“自主提交工单，很智能；智能客服秒回复，方便快捷；APP端，随时随地操作。”来自浙江杭州的电商客户陈先生在使用过韵达客户管家系统后这样评价道。

获得陈先生点赞的客户管家系统，是韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，拥有打单发货管理、物流详情跟踪、专属客服等多项功能，是邮政快递行业推进科技创新、加快形成新质生产力的重要体现。

在今年全国两会，“新质生产力”成为热词。

新质生产力最早由总书记在2023年9月调研黑龙江期间提出，2024年，新质生产力写入中国政府工作报告，政治局集体学习，并将其列为今年十大工作任务的首位。

所谓新质生产力，也即创新且高质量的先进生产力。

作为引领高质量发展的理论基石，新质生产力已在实践中证明其强大推动力。拿邮政快递业来说，2008年以来，快递行业件量呈爆炸式增长，从2008年的15亿件，增长86倍至2023年的1321亿件，而快递员数量却基本保持稳定，这背后是信息技术、新模式、新动能的共同作用。

以韵达为例，这几年，韵达坚定不移地实施“全面数字化”战略，通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务质控体系覆盖到网点、门店驿站及快递小哥。

在前端，韵达专门为一线小哥研发了数智化揽派系统,赋能一线小哥提高工作效率,为客户提供更佳的服务体验

在中端，韵达建立的数据中台，不仅可以轻松处理海量数据，更为运营效率和服务质量的提升带来了新的可能。

在末端，韵达自主研发了小达智能客服机器人，用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务，受到网点普遍好评。韵达山东新泰网点客服经理陈磊表示，其日发货量约3万，日常客服6人，“我们由于采用了‘小达’机器人，虽然年后发货量增加超过20%，但网点客服在没有增加的情况下依旧保持了服务的效率。”

2月28日，国家邮政局局长赵冲久在“交通运输高质量发展服务中国式现代化”新闻发布会上表示，快递是物流领域综合运输组合效率最高、信息化组织化程度最高、性价比最好、服务范围最广的业态之一，中国快递已经成为一张靓丽的“中国名片”，2024年，国家邮政局将加强人工智能等现代科学技术在邮政快递行业的应用，持续提高邮政快递的服务能力和水平，为有效降低全社会物流成本作出行业贡献。