晚上9点多，东海水晶城一家水晶售卖店里灯火通明，一派繁忙景象。楼上直播间里，主播卖力吆喝；订单一经生成，楼下仓库自动排单生产发货；紧接着，就有快递员入厂提货，扫码入库、装车发运，全过程无缝衔接。

江苏省连云港市东海县是世界天然水晶原料集散地，有着“世界水晶之都”的美誉。在这里，水晶原材料采购、饰品加工、销售生产、运输已经形成了一条龙产业链服务。2023年，东海“快递+水晶”入选江苏省快递服务制造业金牌项目。

贴心服务赢青睐

在服务当地水晶产业多年的韵达人孙召卫眼里，东海上榜江苏省快递服务制造业金牌项目可谓实至名归。孙召卫是东海本地人，2007年，为了照顾家人，他从外地返回家乡自主创业，接手了韵达东海网点。

在孙召卫和网点全体员工的共同努力下，韵达东海网点从最初的1台面包车、2名业务员，一天收派不到200件的小网点，一步步成长为拥有员工100余人，大小机动车辆40多台，场地面积超5000平方米，市场占有率稳居当地行业前列的大型网点公司。

如今，韵达东海网点日均进出港业务量超10万件，其中80%以上都是水晶和穿戴甲产品，合作商家超千家。当地知名的商家客户比如“DK”、“FZT”，旺季一天就能发货1万件。

“韵达与DK公司结缘于2015年，当时我有一个朋友在他们厂里上班。在朋友介绍下，我主动去找他们合作。当时，DK主要还是靠线下销售，一天的发货量只有几十件。” 孙召卫回忆起当初合作的场景。

韵达东海网点距离DK公司将近5公里。为了更好地服务客户，孙召卫每天都会安排2名固定员工到DK公司的发货仓，协同客户打单、贴单、发货，确保商家发货到快递揽收，时效不超过半小时。

这保姆式的贴心服务很快赢得了客户的青睐，当月底DK公司将80%的货量交由韵达发运。

尝到甜头的孙召卫从2016年起，就陆续在为一些电商卖家提供‘靠前’服务，包括免费提供爬坡机、传送带、狂扫等设备给电商公司使用，安排业务员驻点客户车间，提供包装、打印面单、揽收扫描等服务。目前在东海至少有5家电商公司享受到了韵达的“进厂”服务，行业类型包括水晶、穿戴甲、食品、服装等。

为了提升快件操作能力，2019年，东海网点投入数百万元，引进安装了当地第一条双层自动交叉带分拣线，包裹操作效率提升80%以上。

为了让消费者更快收到包裹，东海网点每天下午6点起，就会陆续安排4台13.7米挂车、2台9.6米货车从网点出发，运往100公里外的韵达扬州分拨中心，一天6个车次，一直持续到晚上10点，确保当天的包裹都能及时发出。

据孙召卫介绍，东海水晶收货地以华东、广东、北京居多，通过韵达网络，华东可以做到次日达，北京和广东可以实现隔日达。

“客户管家”帮大忙

 “我对我们水晶的品质很自信，对我们这里快递的服务能力也很放心。”在东海做水晶加工销售业务的王女士说道，她是韵达东海网点的客户，对于东海韵达提供的“入驻服务”，她表示非常满意。

除了线下的“靠前”服务，东海网点的大部分客户最近也都用上了韵达总部专门为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”，反馈都很好。

“我们的直播在晚上，发货时间普遍都在下午和晚上，如果不及时处理订单信息，一旦延误或积压，会导致更多麻烦。‘客户管家’算是帮我们主动解决了很多服务痛点，里面的‘专属客服群’，无论是凌晨还是深夜，都能即时回复、即时处理，非常高效，让我心里很踏实。客户李先生说。

“客户管家”在售后环节帮了我们大忙，专属客服群总是能快速响应，并解决大部分基础且常用的需求，如地址更改、快件拦截等；直通总部等功能也能使我们更轻松、快速地处理消费者诉求。”客户张女士说。

韵达南京公司负责人表示，近年来，南京公司服务的企业客户需求更加多元，履约方式也更加多样，快递企业的服务肯定得与时俱进，跟上时代步伐和发展需要。“除了专业的运输能力和覆盖全国的网络优势之外，为企业客户提供供应链全流程、线上线下一体化、前置化、保姆式的服务将是我们持续努力的方向。”