为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，2024年，上海农商银行全面推进养老金融工作。截至12月末，该行已在全市建成55家养老服务网点，打造“六专”服务体系，结合老年客群需求，从硬件设施和服务体系两方面完成对所有养老网点的服务升级，以进一步提升金融服务适老化水平，助力“15分钟乐龄生活圈”建设。

适老“微改造” 让网点更温馨

通过四项适老“微改造”，上海农商银行实现养老服务网点硬件升级，让网点服务能力进一步提升。

完善适老设施配置。网点设置无障碍通行门、现金服务、爱心窗口、呼叫按铃、安全抓杆、助力架、对客卫生间等，改善老年人的办事体验。

提供10余项便民服务。在厅堂的便民服务角，配备了放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、震动叫号等十多项便民设施，在客户需要时能及时提供方便。

设置健康与数字专区。网点内配备血压仪、血氧仪、公益健康咨询设备，提供基础健康监测及远程健康咨询服务。网点配备数字体验触摸屏，解决老年人不会用、不敢用手机银行的问题。

设立安享小屋。结合区域情况与客群特点，打造不同主题特色的客户活动专区，让网点成为客户休闲社交、信息分享和互动培训的共享空间。

“六专”服务体系 让敬老爱老更有特色

立足老年人核心服务需求，上海农商银行打造“六专”服务体系，为老年客群提供有特色的网点专属服务。

培训专业的服务经理。通过系统培训的专业养老服务经理，为老年客户提供厅堂全流程服务，对客户多提醒防范资金安全，多指导自助机具的使用，并通过企业微信为老年人提供远程金融咨询服务，为其营造安全贴心的金融服务环境。

提供专属的金融产品。聚焦老年群体的财富管理问题，网点结合其需求，遴选安享稳健的养老系列产品，并结合智能投顾资产配置平台，提供更专业的财富规划建议。

打造专设的服务渠道。完成老年“安享版”手机银行产品迭代，字体放大、语音交互、一键直达、同屏演示、防诈阻断等功能提升老年人使用体验；敬老人工服务专线按键前移，为行动不便的老年人提供上门服务。

提供专享的配套权益。围绕健康管理、数字跨越、便利出行、爱心通道、社区公益等五大类权益，提供贴合居民多样化生活需求的各项服务。

打造专门的活动空间。在网点“安享小屋”内，每周开展“银发日”活动，围绕健康养生、手工制作、书画歌舞、数字教学、防范诈骗等主题，丰富老年人的退休生活。

制作专门的服务手册。提供简单易懂的养老金融服务手册，涵盖银行常见问题解答、手机银行使用指南、防范电信诈骗、养老政策解读等养老综合知识，为老年人提供全面服务指引和解决方案。

上海农商银行将坚定践行金融工作的政治性人民性，紧紧围绕“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不断提升养老金融综合服务水平，将走新又走心的服务模式送到更多老年客户的“家门口”，以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。