“统一发智橙网!车子装满了就走,不要等。”最近,韵达吉林松原市宁江区沿江社区网点负责人韩冰雨一直在忙活着查干湖鱼的发货事宜。每天下午,一箱箱查干湖鱼贴上韵达“智橙网”的面单,快速发往全国各地。“有了智橙网,我们可以做到上午捕捞的鲜鱼,下午就能打包发货,1-3天就能发至全国各地消费者的手里。”韩冰雨自豪地说道。
好评连连
韩冰雨是吉林长春人,2016年底开始经营韵达松原市宁江区沿江社区网点。查干湖是吉林省最大的天然湖泊,也是吉林重要的渔业生产基地。这里产出的胖头鱼个大体肥,深受消费者欢迎。每年12月至次年1月的冬捕时节,数以万计的游客慕名而来,他们在欣赏了查干湖冬捕的壮观奇景后,总会购买一些鲜鱼。但由于查干湖鱼普遍较重较大,游客不方便携带,通常会就地进行寄递。
2022年底,韩冰雨了解到韵达总部推出了一款中高端服务产品——智橙网,通过对产品特性的了解和学习,他果断决定用“智橙网”来试寄一下查干湖鱼。这一试不要紧,韩冰雨自此就“爱”上了“智橙网”,他发现用智橙网产品,不仅时效提升明显,末端压力也减轻不少,客户更是好评连连。
徐先生是HH农产品公司电商负责人,每年的查干湖冬捕季,徐先生都“煞费苦心”。三年前,为了把自家公司捕捞的查干湖鱼安全快速地运出去,徐先生更换了多家快递,都不尽如人意。后来,在朋友的推荐下,他找到韵达松原市宁江区沿江社区网点的负责人韩冰雨。通过试寄智橙网后,终端消费者投诉直线下降,自己的发货压力也大大减轻。自此,徐先生坚定地选择和韵达长期合作,一牵手就是三年。
“胖头鱼寄出去的时候有多新鲜,收到货时就有多新鲜,我们店铺的好评度也增加了不少。”通过社交媒体销售查干湖鱼的小刘也是韵达的客户,他说,“智橙网这个产品太好了,时效快,性价比高,服务也很到位,这几天我们每天的发货量都有二百来件。”
全程保障
“今年的查干湖鱼寄递季,我们的鱼类产品在韵达长春分拨中心的操作效率比往年提高了2小时以上,订单基本实现次日达。”韩冰雨笑着说,为了保障查干湖鱼的运输时效,确保每一箱鱼类产品新鲜送达,韵达“智橙网”团队多措并举,积极备战。
在揽收环节,松原市宁江区沿江社区网点每天安排3名员工,2-3辆9.6米货车,常驻销售查干湖鱼类产品的电商发货仓,为客户提供从打单、打包到装车的一条龙优先服务。
同时,为了保证鱼的新鲜感,韩冰雨还特地租了一间1000平方米的专业冷藏库房,定制了专门冷藏模具和大小不一的保温箱,并根据不同流向,制定不同包装方案。对于天气较冷的东北三省,主推简装方案,保障寄递服务质量的同时,最大限度降低商家和用户包装成本。针对温度较高的南方省份,则提供双层包装方案,内箱使用泡沫箱+冰袋锁住新鲜,外箱使用定制纸板箱,全程温控运输,保障新鲜直达。
在中转环节,韵达长春分拨中心专门安排了“智橙网”专属操作通道,抵达中心的查干湖鱼包裹优先卸车,优先操作,优先中转。
在派送环节,当查干湖鱼包裹到达末端网点、准备派送前,后台系统会自动对收件客户发起智能外呼,获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求并精准传达至快递小哥,如均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户,根据客户的需求选择上门或者送到客户指定的位置。
在售后环节,韵达客服团队全链路跟踪查询查干湖鱼包裹,发现滞留预警后主动跟进解决,提升客户和消费者服务体验。
良好的寄递服务保障吸引了一个又一个客商前来与韵达洽谈物流合作。韩冰雨介绍,目前,韵达松原市宁江区沿江社区网点每天的查干湖鱼寄递量,达到了4000件,两个星期前、发货高峰的时候,甚至一天能够发出1万件冬捕鱼包裹。
“鱼是家家户户春节必备的菜品,春节将近,我们会确保查干湖鱼包裹寄递平稳、高效,全力把我们当地的特产送到千家万户,祝大家年年有余。”韩冰雨说。
韵达产品中心相关负责人表示,未来,韵达将进一步拓展布局,不断精进产品与服务质量,为每一份“美味”提供坚实保障,确保它们都能以更快速度、更佳状态跨越省界、“鲜”达全国。同时,将以更加优质、专业的物流服务及体验,将各地的丰富物产与独特风情推向更广阔的舞台。
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