传承自1949年诞生的上海农信事业，上海农商银行始终将百姓的美好生活记在心里、落于行动，将“人民城市”重要理念贯穿工作始终，从细微处着眼，于大局中担当，将社会责任扛在肩头。长期以来，该行践行金融为民初心，力求将公益性、普惠性、持续性做到极致，用心用情倾听人民心声，着力提升金融服务水平，把金融知识送到人民群众身边，把消费者权益保护工作做到人民群众心坎上。

坚持“金融为民” 创金融消保新模式

上海农商银行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，把维护最广大人民群众根本利益作为金融消保工作的出发点和落脚点，坚持以人民为中心的价值取向，打造“强引领、重协同、办实事”的消保阵线，创新金融消保工作模式。

强引领，多维度下沉，提升金融素养。主动投身金融知识普及，深入社区、校园、企业、商圈、郊县，开展形式多样的金融知识普及宣传活动。从基础的储蓄、理财知识，到防范金融诈骗的实用技巧，推动知识直达基层，努力将金融知识的种子播撒在每一个角落，助力广大消费者提升金融素养，增强风险防范意识，让他们在金融世界中能够明辨是非、稳健前行。

重协同，多形式创新，开辟教育场景。加入“金种子计划”，创办培育沪农商金融教育特色，联动社会资源建立多家“青少年金融素养教育基地”，持续创新金融知识宣教形式，通过“脱口秀展演”“教育视频拍摄”“联建参访”“合作备忘录签署”“金融教育基地筹建”“金融消保城市行走课堂”Citywalk等多项活动形式，有效提升人民群众金融素养。

办实事，多角度聚焦，推动乡村建设。积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，一体化推进县域金融教育宣传。落实“一镇一策、一村一品”策略，与华新镇联动建立“农村金融教育工作站”，在白鹤镇试点“积分+金融”模式，打造金融赋能、乡村善治的新路径，将传递金融消费者权益保护理念与为民办实事相结合，为乡村振兴注入金融活水，用金融力量温暖乡村大地，让乡村成为充满希望、充满活力的美丽家园。

依托“心家园” 拓金融教育新思维

上海农商银行以千余家“心家园”公益服务站为金融教育落脚点，打造覆盖全市216个街道和乡镇的金融教育新渠道，拓宽金融教育新思维。2024年，该行开展线上线下教育宣传活动超6800场，触及金融消费者近470万人次；以真实案例为蓝本，原创教育宣传微电影十余条，打造“沉浸式”风险提示的示范样本；围绕权益维护、理性投资、防范非法金融等主题发布“以案说险”金融风险宣传近60条，提醒消费者理性消费、合理维权。

聚焦重点人群。面向“一老”，开设“家门口的老年大学”，探索“社区+教育+金融”的终身教育模式，用服务的温度提升服务的广度和深度。面向“一少”，打造“心向往的家庭教育”，让“营业网点”化身“金融课堂”，引导青少年增强诚信理念、契约精神。面向“一新”，提供“最贴心的全方守护”，推出“金融夜市”课程，引导新市民群体“知金融理，做明白人”。面向“一外”，新增涉外金融教育，结合实际金融需求，定制中英文双语互动体验宣传物料。

聚焦民之所需。把凡是与老百姓生活息息相关、通过金融赋能实现老百姓对美好生活追求向往的领域作为自身战略的主航道，举全行之力为民办实事，丰富“心家园”服务内涵，推出健康关爱、老年大学、社区舞台、家庭教育、农品惠购、公益服务、居家生活、综合金融八大服务。通过创新服务模式与资源整合，深度融入“人民城市”建设、赋能社会治理，为社区居民提供更加贴心、高效的“金融+非金融”服务，助力“15分钟社区生活圈”的建设。

提升硬实力 筑金融安全新堡垒

随着诈骗手段及套路变化多端，除依靠网点工作人员的敏锐判断和妥善处理外，更需要银行从管理、技术、宣传教育等方面多管齐下，由点及面构筑反诈安全网。

作为直面客户与资金的门户，银行网点在反诈工作中任重道远，成为防范电信网络诈骗、维护金融消费者权益的第一道防线。上海农商银行员工紧绷风险防线之弦，本着“提高警惕，防患未然”的态度，不断提升识别非法金融活动的专业能力和实战能力，联合属地派出所，筑牢金融安全网，守护百姓钱袋子。

上海农商银行高度重视非法金融防范工作，认真落实人民银行关于“两个不减、两个加强”的银行账户管理要求，积极践行数字化理念，通过完善风险监测模型，进一步提高对涉诈账户的识别水平和管控措施，利用科技手段强化电信网络诈骗风险防范能力。自2021年对接上海市反诈中心建设的“电信网络诈骗涉案资金防阻体系”，成为全市首批接入的金融机构之一以来，上海农商银行实现了向涉诈账户入账时系统自动识别阻断功能。

上海农商银行将始终把握“人民金融”的核心要义，以人民获得感与幸福感作为检验消保工作成果的标尺，秉承“金融为民”的初心，持续释放“人本价值”的温情厚意，为金融消费者提供更加全面、高效、优质的金融服务，为构建和谐金融生态贡献农商力量。