经营时间仅仅1年零10个月，一家崭新的网点能迸发出怎样的活力？

韵达安徽刘纪工业园网点地处长三角老牌工业城市安徽安庆，网点负责人刘和生从2023年10月起开始经营，仅用一年多的时间，就将网点日均发件量从4千票提升至6万票。

谈起自己的经营理念，网点负责人刘和生总结为“扩产能、优服务”。经营网点以来，他不断加大对网点的设备投资、末端建设，保持网点的科技化、智能化进程，以投资促进发展，用服务赢得客户。

扩大产能

2024年初以来，刘纪工业园网点陆续引进了15台全新的货车，采购了20多台新款电动三轮车，安装了崭新的称重扫描设备，上马了自动交叉带、翻板机，并推行“直分直送”模式。

升级后的刘纪工业园网点环形分拣设备设有200多个格口，全部用来直分直送，进出港件量同比增长200%。“我们通过应用四段码，把每一个格口精确到小区，每个司机负责3-4个门店的包裹建包和运送工作，快递员直接到网点去取自己要派送的包裹。到下午，司机又会把门店的寄件、快递员收的散件和网点客户的件带回网点。”刘和生介绍道。

这一模式的推行，让网点业务员感受到了变革带来的好处，快递小哥宋长军表示：“直分直送后，解放了我们的双手，让我们有更多时间去和客户沟通交流、做好服务，既增加了客户黏性，又提升了消费者满意度，推行第二个月我的工资增长了800元呢。”

智能化末端建设同样重要。2024年下半年，刘纪工业园网点一口气建设了40余家门店驿站，其中老峰镇分部门店为“无人驿站”，罗冲驿站、任店新村驿站则配备了智能快递柜，快递柜格口超过5000个，大大减轻了末端小哥的工作强度，提升了消费者满意度，真正实现降本增效。

提升服务

有过服务行业从业经历的刘和生非常重视客户体验，他认为，快递运营管理应紧密围绕客户需求展开，要以客户满意度为出发点，通过调研分析客户需求，不断提升服务水平，提供更优质更适合客户的服务。

刘纪工业园网点设有市场部、客户服务部，市场部定期拜访客户，了解客户需求，精准开展营销。客户服务部由一名资深客服经理、九名专职客服组成。上班时，以客户发件数量为依据，建立数个客户售后服务群，跟踪查询每一票快件。下班后，专职客服采取值班制，为客户提供售后服务至23点，让客户售后无忧，体验韵达的优质服务。

“我们很重视客户的服务体验。一位大客户日发件量达到1万单，我们主动为其配备了‘狂扫’‘伸缩机’等设备，让他们能够更快捷、更方便地整理发货。让客户的操作效率更高、成本更优，是我们韵达的追求。”刘和生说。

BY童装公司的物流经理对韵达的服务赞不绝口，“韵达的小哥们干活真勤快，帮忙收货，自己打印单子、装车，速度超快，还特别准时。韵达还为我专门建了群，里面有负责售后和发货的人，售后有问题的时候，在群里发个截图，他们就给解决了，真的很方便。”

“我们是新网点，客户的第一印象是我们的硬件设备，要想得到客户的信赖和认可，必须舍得投资，做好服务。”刘和生表示，韵达持续快速发展是刘纪工业园网点不断加大投资、开拓客户的底气，“2025年，我们将把精力继续放在扩大投资、客户服务上，不断增加网点的发件、散件，不断提升服务水平，让客户的体验感最大化！”