依托人工智能与大数据技术，浦发银行激活新质生产力动能，重塑金融服务生态，以数智化战略驱动服务升级，通过优化移动与在线服务渠道，让数智金融服务触手可及，为客户带来高效、便捷、智能的金融新体验。

“AI+数据” 培育金融新质生产力

2025年以来，浦发银行积极顺应国家发展新质生产力的指引，以人工智能和数智化能力为双翼，构建“算力、算法、平台、知识”四位一体的智能底座，统筹建设、前瞻迭代，推进AI及大模型应用体系建设，加快人工智能场景打造，在业内率先实现全栈国产化算力平台+以DeepSeek开源大模型为首的金融应用。以数据助力业务价值创造，有机融合客户流、数据流、商机流，充分发挥人工智能在低成本广泛获客、智能化资产投放、大数据风险管控方面的创新引领作用。

浦发银行形成人工智能体系规划，打造“人工智能+”新引擎，释放“数据要素×”新动能，培育“新质生产力”新优势。在人工智能体系建设过程中，浦发银行坚持“应用导向、技术驱动、数据赋能、生态共建”的建设路线，构建“3-1-8-10-100+”的体系架构，遵循“流程化、工程化、规模化”的“三化”原则，建成覆盖公司、零售、金市、风险、运营、综合六大业务领域和制度、产品、流程、案例、行业五大知识类型的“五横六纵”企业级知识库，打造“智能问答、行业研究、交互式报告、智能营销、智能表单、财务分析、智能风控、法律顾问”等8大企业级AI组件，围绕对公授信AI赋能、运营智能审录、制度合同AI速审、智能坐席辅助、投行并购展业、金融市场自营业务、数智普惠AI应用、零售数智营销风控、浦惠来了、智能体创设10大工程，建设100+AI应用场景。

具体来看，在智能获客方面，聚焦商机拓客，精准洞察市场需求，深度挖掘潜在客户。搭建360度全景客户画像，精准把握市场需求与客户多元金融诉求，为业务布局筑牢数据根基。整合公司客户经营、供应链等多维度数据，聚焦长尾客户拓展、产品精准营销、跨境客户存款提升等场景，助力实体经济发展；提供零售客户个性化推送服务，年内智能实时推荐8亿次，显著提升客户响应率和转化率，优化客户体验。

在智能风控方面，强化风险控制，构建智能风控体系，提升风险识别效能。通过部署实时监测模型和策略，实现风险精准识别与快速处置。智能交易反欺诈领域，全年新增近百个涉案账户监测拦截策略，成功拦截涉案资金2.79亿元，守护客户资金安全，保障业务稳健发展。

在降本增效方面，赋能流程优化，嵌入人工智能应用，促进经营降本增效。“智慧票据”贸易背景审核智能体实现发票合同高精度解析比对，辅助实现票据贸易背景审核流程自动化。

“智简融惠” 重塑移动服务生态

浦发银行推出以数据为基、用户为本、“智、简、融、惠”为核心的“数字金融服务体系”，聚力打造两大核心APP“手机银行”和“浦惠来了”，发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性，构筑新型经营组织方式和服务模式，切实提升公司对长尾客户的服务质量和服务能力。

手机银行APP“芯”动升级，提升长尾客户服务效率。手机银行“2025”聚焦用户体验、智能服务和财富陪伴，为用户提供全新服务体验。锚定“用户增长、服务提能、体验提升”三大目标，提升四项核心能力，开展八类运营任务，加快形成“2-1-1-1”浦发银行企业级数字平台运营体系。

浦发银行手机银行APP通过技术赋能实现页面秒级加载，并推出即时通讯、无障碍视听和同屏辅助等功能，线上线下协同，让金融服务无障碍、更温暖；同时，发挥数据要素驱动作用，提升“浦闪贷”智能决策能力，从线上申请到完成授信最快只需1分钟；打造汇聚全市场8,000余款产品的财富超市，“智慧选品”服务让投资理财更有的放矢，财富生态圈的优质资讯和活动信息让全旅程的陪伴服务更丰富多彩。

“浦惠来了”APP助力一站式小微金融服务新体验。浦发银行依托“浦惠来了”APP平台，塑造企业级的普惠客户服务入口、产品和系统平台，覆盖科技金融、普惠金融、乡村振兴等领域主体客群，创新实现“一触即达、安全快捷、公个一体”的一站式金融服务，让小生意焕发新生机。

在简化信贷服务方面，“浦惠来了”APP提供精准测额与智能推荐，用户可通过一次测额，快速获得多款信贷产品的适配结果；同时，支持从额度测算、申请、签约、支用、还款到一键续贷的全流程线上服务，用户可随时通过APP完成操作；还可依托核心企业和平台线上化运营能力，突破地域限制，缩短融资周期，延伸上下游客户信贷服务，批量解决长尾客群融资需求，提升产业链协同效率。

在创新资金管理方面，“浦惠来了”APP创新转账支付功能，推出法人单盾转账功能，融合手机盾安全认证体系，在确保资金安全的基础上，简化转账操作流程；提供一站式全旅程发薪服务，让发薪变得更加简单高效；面向公司、个人提供多种类型的理财产品，债券投资、基金投资等，满足不同风险偏好和收益需求，帮助企业实现资产的多元化配置。

在丰富综合服务方面，“浦惠来了”APP打造客群服务专区——科技金融服务专区，集科技金融产品展示、交易、咨询与服务于一体的综合性服务区域，融合多方生态服务，支持开展产业对接、股权对接、项目路演、主题沙龙等活动；建立“融智”“融享”等一体化生态服务，如为企业精准匹配推送政策信息，节省企业海量搜索时间；联合生态伙伴，为科技企业提供包括办公软件、律师咨询、资质申报、代理记账以及医疗服务等，客户可以享受专属的优惠价格和一对一的私享服务。

在优化用户体验方面，“浦惠来了”APP以客户视角为中心，简化整体企业预约开户的流程，采用外部数据源方式智能化协同采集企业工商数据；新增资金视图，资金信息轻松查看；上线数字客户经理，专业数字人全旅程陪伴，办理业务更顺畅。