随着电信网络诈骗手法不断翻新升级，老年群体因信息获取渠道有限、风险识别能力相对薄弱，往往成为不法分子围猎的重点对象。近年来，各类以“高回报”“稳收益”为诱饵的投资骗局层出不穷，针对老年人精心设计的情感绑架与心理操控套路屡见不鲜。

近日，厦门国际银行漳州芗城华侨支行凭借柜面人员高度的职业敏感与严谨的风控意识，依托高效的警银协作机制，成功阻断一起以“珠宝投资”为名的电信诈骗案件，帮助一名74岁老年客户守住18万元养老积蓄，切实履行金融机构在反诈前线的责任担当。

某日中午，一名年逾七旬的老年客户行色匆匆来到支行营业大厅，要求提前支取一笔数月前存入的定期存款，并计划将钱款汇至所谓“熟人账户”。这一异常行为立即引起当班柜员的关注。工作人员严格按照反诈核查流程，细致询问资金用途及收款人信息。在办理过程中，客户持续通过手机进行语音通话，对资金去向的说法前后矛盾、闪烁其词，起初称家中亲人患病急需用钱，随后又改口说是借款给亲戚周转，逻辑混乱、漏洞频出。

察觉到事态异常后，柜员即刻将情况上报营业部主管。主管迅速介入，耐心安抚客户情绪，深入沟通了解实情。在进一步核查中发现，客户手机中拟收款方的微信昵称为“XX珠宝”，与其所述“亲友借款”完全不符。银行初步研判该笔大额转账可能涉及电信诈骗，随即向芗城区反诈专员报送线索，并同步向漳州市反诈中心报警求助。

漳州市反诈中心接报后迅速启动警银联动处置流程，调度附近派出所民警赶赴现场协同处置。民警以案释法、条分缕析拆解骗局，逐步揭开真相，在民警与银行工作人员的共同努力下，客户终于卸下心理防线，坦露事件经过：原来，他近两个月频繁观看某珠宝直播平台，主播以“限量认购”“坐等升值”“短期翻倍”等话术营造投资热潮，诱导其相信购买特定珠宝产品可实现财富增值。期间，诈骗分子通过长期情感铺垫与心理暗示逐步取得信任，最终唆使老人提取定期存款用于转账，还授意其编造“借给熟人”的借口，企图规避银行审查。

经银警联合甄别，该事件被确认为一起典型的老年群体定向诱导型电信网络诈骗。得益于银行前端预警及时、处置果断，警银双方高效配合，18万元资金得以当场拦截，避免了客户的财产损失。

此次成功拦截诈骗得到公安部门与客户本人的高度认可，辖区派出所专程向漳州芗城华侨支行颁发锦旗，对支行履职尽责、及时阻断诈骗风险予以表彰；客户亦亲自送来致谢锦旗，对银行工作人员细心负责、守护养老积蓄由衷感激。

辖区派出所向厦门国际银行漳州芗城华侨支行颁发锦旗

防范电信诈骗，阵地在网点，责任在一线。厦门国际银行漳州分行始终把守护群众财产安全摆在重要位置，持续强化柜面反诈本领淬炼，针对高风险业务筑牢问询核查关口，做到每笔交易有核查、每次操作有警示、每个环节有把关。下阶段，漳州分行将立足金融服务阵地，围绕老年客户群体常态化开展形式多样、贴近生活的反诈宣教活动，并持续深化警银协同联动，不断完善风险监测预警体系，优化应急响应处置流程，推动构建全链条、立体化的金融安全防护网，用心用情守护好百姓的“养老钱”“血汗钱”。