2022年5月27日，新希望服务控股有限公司 (简称「新希望服务」或「公司」，股票代码：3658.HK)发布了上市首份环境、社会及管治（ESG）报告。

公司深知履行企业公民责任，对未来可持续发展的重要意义。所以，在「民生服务运营商」的定位下，新希望服务将ESG融入日常业务及决策中，并在具体管治行动上始终贴合民生所需，与各持份者保持紧密联系，共同推动企业的平稳可持续发展。

2021年，公司收入9.25亿元人民币，毛利润3.77亿元人民币。剔除一次性上市开支后，公司权益股东应占溢利为1.87亿元人民币，净利率20.2%，每股盈利0.23元人民币，派末期息0.071元人民币，以稳健的业绩增长，为股东带来理想的回报。

精益节能，坚持绿色低碳发展

绿色发展、低碳发展是公司的基本路线。新希望服务坚持与环境共生共存共维护，在运营过程中实施14余项节能减耗举措，践行绿色长期。具体来看，通过发布节能减排办法、采用节能型灯具、安装动态传感器、在办公区设置温度管控要求等，实现电能节约；通过发布节水办法、安装水龙头增压转换头、水资源重复利用、创新空调水引用等，减少用水消耗量。值得一提的是，2021年新希望服务推出「绿巨人行动」精益改善行动，吸引3000余名员工参与，在创收、效率和服务领域共优选出81项「金点子」，为低碳行动提供了借鉴方式。

科学防疫，守护健康与安全

当防疫成为常态化，公司基于客户的健康诉求，构建健康场景，输出特色健康服务。在疫情防控层面，除针对高频触点进行严格消杀及日常防控演练外，亦落实「六大防疫举措」以捍卫业主的生活、健康与安全。例如，持续开展疫情防控政策宣传、增加物理防护举措、协助疫苗接种及核酸检测（累计跟进核酸检测4.02万人次，协助疫苗接种25.27万人次）、强化门岗管控及完善防疫机制。

除此之外，基于新希望集团强大的民生产业链支持，公司得以提供生鲜购买全流程服务，更从客户实际需出发，提供宠物代养代遛、作业打印、快递上门寄送等有温度的便民服务，解决业主的的生活难题。

微光公益，传递善意的价值

一直以来，公司在追求卓越的同时，积极践行企业社会责任。通过不同方式参与到赈灾救济、环境保护、奖教助学、小区公益、抗击疫情、关爱社会弱势群体等行动中，利用物业管理优势，为广大群体营造美好生活，建立共融社区。

2021年12月，公司正式发布公益品牌——「微光行动」，通过服务不同个体，与社会建立起沟通信任、互助共建的纽带。2021年已在全国不同地区落地18个温暖停靠站，累计服务7万余名户外工作者；在昆明，组织爱心商家与寻甸县签订定向就业帮扶协议，筹集爱心捐款，定向捐赠书籍、文体用品等爱心物资。

另外，公司还积极响应各地区住建局、街道、小区等相关部门的号召，在全国在管项目内开展垃圾分类宣传和活动，通过多种方式，让业主和客户掌握垃圾分类知识，且垃圾分类宣传已覆盖80%以上的在管住宅园区。

员工为财富，践行「绿色生长无边界」

员工是企业可持续发展的宝贵资源，新希望服务在「绿色生长无边界」的人才发展理念下，将「携手奔跑共享企业价值」作为新希望服务的核心价值观之一，坚持营造「关爱员工、平等包容」的工作氛围，重视对人才的培养。

2021年，新希望服务共聘用了3,162名员工，为营造公平、健康、安全及具发展潜力的工作环境，公司建立了全面的薪酬管理体系，以及科学、完备的人才发展体系。具体来看，公司以“新服学堂”为依托，根据员工职业发展路径和胜任能力模型，建立新晨计划、储将计划、砺将计划等6大培训项目，通过线上线下共学习的模式，为员工提供广阔的上升空间和公平的发展平台，2021年培训覆盖率高达100%。而为了加强员工对企业文化的感知，打造有凝聚力的团队，公司还开展了为期3个月的文化节，累计3,000余名员工参与其中，收获认同感与信任感。

完善ESG管理架构，路行长期

为使ESG理念高效融合进公司的管理方针、策略、业务计划和政策中，公司设立完善的ESG管理架构，包括决策层、组织层及执行层，明确说明ESG管理架构中各层级的职责。

（截取自新希望服务2021ESG报告）

未来，新希望服务将一如既往坚持履行企业公民责任，将「绿色民生」与自身业务融合，为公司未来的发展创造更多机遇和可持续的成长空间。