上海2024年9月9日  -- 9月5日，备受瞩目的2024年Inclusion•外滩大会在上海启幕。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺人寿"）总经理助理兼网电事业部总裁顾育匡作为特邀嘉宾，参加本次大会的圆桌讨论环节，与行业专家、企业家们就AI赋能相关话题进行了深入探讨。

Inclusion•外滩大会是在具有全球影响力的金融科技和前沿科技大会，大会分享前沿科技趋势、探索产业新机遇、搭建国际交流平台，以人文视角共同探讨全球可持续发展的创新与责任。2024年大会以"科技•创造可持续未来"为主题，汇聚全球产学研界领袖，深入探讨科技与产业的深度融合，分享各嘉宾们的深刻见解和实践经验。

除主论坛外，大会还有36场针对不同领域的开放见解论坛。其中，在"颠覆还是协同？畅谈保险业AI科技浪潮"见解论坛上，顾育匡与上海财经大学金融保险研究所所长粟芳等嘉宾就"保险从业者未来是否会被AI替代？"相关话题进行深入交流。

在谈及AI应用、AI服务的优势与不足等问题时，顾育匡表示，招商信诺人寿近年来利用AI赋能在内部效率提升、外部客户经营方面取得了一定进展，且还在持续探索实践。相较于人工，AI服务在效率、可扩展性、标准化、规模化等方面有优势，但在复杂问题解决，不确定性问题处理、数据隐私保护处理等尚有待提升与突破。未来AI还将对保司在风险评估、个性化定价、全流程服务甚至多领域跨界生态方面产生革命性的推动影响，人与AI共生共荣也将成为新的趋势。

招商信诺人寿AI赋能PLUS生态模式图

在金融科技应用方面，招商信诺人寿早在2015年便开始探索应用金融科技来提升公司的客户体验、运营效率以及销售业务效能。近年来借助股东招商银行及其集团各子公司的科技飞轮驱动公司的价值创造，在人+数字化战略背景下，公司逐步在员工培训、客户服务、营销赋能、销售支持、质检、智能化办公等多个业务场景的超自动化技术实践，开发自主知识产权产品，构建自主创新和自主可控的AI智能赋能PLUS全生态模式，加倍驱动保险服务提质增效。目前，招商信诺AI应用对内主打赋能效率提升，覆盖人机对练智能培训、智能办公、客服运营效率提升等方面；对外主要赋能客户经营，除了通过智能客服实现面向客户的7*24应答及处理，通过数字人、AI主播、AI物料等应用打造营销创意领域优势，还可实现风险测评与智能推荐。

作为一家成立于2003年的中外合资寿险公司，招商信诺人寿早在2013年就开始探索互联网保险业务的运营。2022年，在"大健康全球战略"指引下，招商信诺人寿紧抓市场机会，实现了互联网保险业务的深耕，与蚂蚁保等平台的合作取得了突破。经过多年的探索，已在互联网保险产品创设、系统技术支持、运营流程体验、客户服务支撑、线上营销运营等方面沉淀了丰富经验，为公司未来互联网保险业务的持续发展奠定了坚实的基础，也成为越来越多优秀合作机构选择招商信诺人寿进行深度合作的关键因素。其中，2022年以来，公司与蚂蚁保的合作日益向纵深推进，双方借助各自的专业优势，不断为客户提供好的产品与服务，覆盖其重疾保障、健康服务、年金等多元化需求。

未来，招商信诺人寿将继续贯彻落实公司战略，持续深耕健康生态领域，强化大健康服务的差异化特色，围绕人们对财富管理和健康保障的多元化需求，持续探索和应用新技术，丰富产品体系，提升服务质效，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。