9月24日，全球云计算与人工智能领域的年度盛会—云栖大会在杭州启幕。平安集团首席科学家肖京博士受邀参加金融大模型技术峰会，并发表《人工智能赋能金融业务数字化高质量发展》主题演讲，系统分享平安在垂直领域大模型与智能体应用中的创新实践与思考，为金融行业智能化转型提供案例与借鉴。 

从通用到专用：打造金融垂域大模型"平安脑"

本次峰会以"新‘模’力 新点金"为主题，聚焦探讨大模型从"水平通用"向"垂直专用"转型的背景下，金融行业如何高效实现智能体的训练与推理，推动AI在金融领域的普惠与可持续发展。肖京指出，"人工智能已进入‘强思考大模型阶段’，正在深刻重构金融业务流程、服务模式和产业生态。"面对这一趋势，垂直化转型已成为必然选择。

为在智能化竞争中保持领先，肖京提出，企业需重点推进三方面工作：一是持续丰富高质量专业数据，建设标准化技术平台，完善快慢思考结合、大小模型协同的智能体系；二是全面拓展存量业务、新增场景及AI原生三大应用方向，最大化AI业务价值；三是高度重视AI安全风险，通过系统化治理实现可持续发展。

基于这一思路，平安构建了"平安脑"智能引擎，推动AI技术在金融垂直场景的规模化落地。该引擎包含算法、数据、算力三层平台，通过整合通算资产、数据能力、技术底座，统一提供模块化、规范化、标准化的通用技术能力。通过三层平台的紧密协同，"平安脑"智能引擎构建高效智能体生产服务生态，将AI深度融入到综合金融价值链和医疗养老价值链，并聚焦智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营的"五智"战略，助力平安全面实现AI智能化。 

三提两降：部署智能体5万个，AI全覆盖

目前，平安集团已部署智能体超5万个，覆盖大部分核心岗位11万员工，满足员工在不同工作场景中的应用需求，实现业务"三提两降"——提升效果、提升效率、提升用户体验、降低风险、降低成本。目前在各领域取得显著进展：在营销领域方面，数字人及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%，显著提升代理人触访率；在服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上；在运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱，形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。

面对数据偏见、算法歧视等AI伦理风险，平安以"1+5+3"体系保障金融业务数字化高质量发展的可持续性。由集团CEO牵头成立AI治理委员会，遵循五大治理原则，并通过研究、宣导、治理检查三项举措，实现对数据、模型、应用场景的全链路管控，确保AI应用安全、合规、可控。

据了解，过去十年，平安集团持续对科技、数字化、AI加大投入，在算力、数据、算法、场景方面积累了核心竞争力。在2025年中期业绩发布会上，其联席CEO郭晓涛介绍，平安发展AI的核心逻辑是"AI in all"，将聚焦"五智"战略——智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营，全面实现AI智能化。