今年11.11大促，很多人购物车里的东西悄悄变了样。过去塞满的是纸巾、洗衣液、孩子的羽绒服，今年在此之外又增加了每周一次的家政保洁次卡、给父母的体检套餐、元旦假期跨年出游的机票和酒店。社交平台上，人们把这件事叫作“囤服务”。

京东11.11首周，京东服务消费订单量同比增长超130%。

10月28日超级服务日更是拉动生活服务囤购热潮，年末大扫除节点将近，3小时保洁26次全家桶成为当日服务产品销冠。

截至10月30日，已有1.5亿个服务订单在京东11.11产生，家政保洁、家电清洗、汽车保养、宠物上门喂养、体检、搬家、局部装修、租赁、居家养老照护等品类领跑服务消费。

京东11.11前半程，京东家政服务销售额整体同比增长超240%，其中，日常保洁、衣鞋洗护服务销售额同比增长超4倍，上门做饭、宠物上门喂养服务销售额同比增长超10倍。

服务订单的集中爆发，让“囤服务”从一个说法变成了一种可观察的消费行为。

那么服务是不是具备“囤”货属性？大家为什么囤服务？邀请了3000位消费者，一起聊了聊这个话题

这个京东11.11，有多少人在囤服务？大家都囤了些啥？

本次参与话题的3000位消费者中，有62%的人在这个11.11下单了服务产品，40.4%的人购买了两种及以上的服务产品。双旦旅行的机酒套餐，春节变美三件套，春节给爸妈的大扫除……都已经被提前安排明白。

互联网上班的小夏，每周都会约阿姨上门保洁，这个11.11，他囤了一个26次保洁年卡，“26次，够家里干净大半年了”他说。

金融行业工作的周周，平时出差是常事，这个11.11，她下单了10次上门喂养服务，“下次临时收到出差消息，也不用担心两只“留守猫”了”。

在外地上班的鑫宇，给奶奶买过按摩仪、泡脚桶...但他也发现奶奶用的频次非常有限，嫌麻烦……今年的他换了个思路，在家附近的按摩店囤了十次卡，他管这叫“零负担尽孝”，奶奶不用研究按摩仪的用法，遛弯路过，进去“享服”就行。

朋友刚辞职，打算歇一阵，小白给她送了套“随心飞”当生日礼物，想去哪里说走就走。他说叫“送自由”。

春节放假安排刚出，思雨就早早囤好了“变美三件套”，放假前，她要去做水光、光子、热玛吉...

被问及这个京东11.11是否有下单服务？下单了哪些服务？3000位消费者中，有三成人（30.3%）囤了未来几个月的衣鞋洗护次卡；三成人（30.2%）给爱车囤了两次保养，年底一次、明年一次；有人把爸妈明年的几次体检先买好了（20.5%）；还有人早早备齐了年前的“变美三件套”：水光、光子、热玛吉（19.0%）...... 这些服务被多数人买给了自己（50.4%）或全家人共用（49.8%），专门为给服务长辈下单服务的占比四成（40.8%）。

“囤服务”背后的核心观察

“服务也有“囤货“属性吗？”—— 89.1%的讨论者认为是有的。

为什么服务可以“囤”？这些服务订单背后，藏着哪些变化？在整理大家的发言后有如下核心结论：

一驱动服务预购的重要因素不是价格，而是需求的确定性。当下，消费重心转向体验，服务在家庭生活中的作用和价值感增加，服务产品有了更明确的需求场景。在本次讨论中，近三成人（27%）已把一些服务视为生活“标配”，近八成人（75.9%）认为，服务比一两年前更重要了。在本次11.11的购物清单中，服务类产品从去年的第13位升至今年第10位，是所有品类中名次升得最多的一项。继续深入可以发现，驱动服务消费提升的核心原因不是价格，而是需求的确定性。67.4%的人将“有些事迟早要做，提前买用得上”列为囤服务的理由，60.9%的人表示“经常要用，集中买更省”，38.4%看重“把家里的事情提前安排好，心里踏实”。由此可见，价格优惠是决策催化剂，需求确认才是前提。

三-“囤服务”的背后，是消费逻辑的改变——服务消费正在呈现日程管理特征，周期性家庭维护事项前置安排周期更长。服务安排从临时应对走向提前规划，84.9%的人相比以前会更提前做打算。本次11.11购买服务时，48.2%的人已将服务时间写进日历或待办，61.3%的人虽未确定服务预约日期，但使用场景非常明确。从囤货类型来看，服务产品的囤货更集中在周期性家庭维护事项，服务选项在单次体验之后更多变成固定周期行为。排名靠前的囤货品类包括家政保洁（77.1%）、衣鞋洗护（70.7%）、洗车及汽车美容服务（65.8%）、体检（64.5%）、洁牙及口腔检查套餐（62.1%）。

二消费重心从“拥有物品”转向“购买生活运转方式”，超五成人认为自己学会了”外包消耗“，把有限心力留给重要的事，超六成人选择服务消费出于主动选择而非迫于生活处境。34.2%的人购买服务是为了“给生活减点负担”，26.1%希望“把难题交给专业的人”，22.7%要“把拖着的事办了”；使用过服务的人中，32.4%认为“少费了体力”，28.3%认为“腾出了时间”，29.2%认为“解决了专业问题”。服务消费的收益不体现为实物资产，但直接作用于日常生活的秩序与效率。

预算更多投向服务产品，购买开始按周期、按日程安排，主动选择为生活解绑，拥抱体验，外包消耗。“囤服务”现象的背后，既有服务需求日渐明确的现实基础，也有家庭事务提前规划的消费习惯变化，更有把有限心力留给重要之事的生活选择。一套保洁26次卡、一份年度养车套餐...大家提前安排的是未来的日常，也为自我养护、陪伴和热爱留出了空间。